Política de cambios, devoluciones y reembolsos

📌 Devoluciones, cambios y reembolsos

> Para compras realizadas en tiendas físicas, nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.

> Para compras realizadas en tienda online (www.thewildfoods.com), nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 15 días desde la recepción o retiro del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción/retiro del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.

> Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, tu producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

*Importante: En el caso de que se requiera una devolución, será responsabilidad del cliente asumir los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.

*Packs: No se permiten cambios de sabores individuales en los packs una vez realizada la compra.

📌 ¿Cómo realizar cambios o devoluciones?

> Si compraste online o en tienda física, puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo de Chile a cambiar o devolver tu producto, con tu comprobante de compra. El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones.

* IMPORTANTE: Considerar que si quieres hacer un cambio, no todas las tiendas venden los mismos formatos de producto, debido a sus distintas capacidades de espacio. 
Si quieres cambiar y llevar otro producto, para acceder a mayor gama de ellos, te recomendamos acudir a nuestra tienda ubicada en Vitacura 3634, Vitacura, Santiago.
De todas maneras, las devoluciones sí se pueden realizar en cualquier tienda.

 

📌 Formas y plazos de reembolso

> Si pagaste en tienda con efectivo, débito o crédito, te haremos el reembolso vía transferencia.

> Si pagaste con alguna pasarela de pago (Mercado Pago, Venti u otro), podemos transferirte el dinero, o bien, devolvértelo al mismo medio de pago.

> Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud.

* Si tienes un reembolso atrasado y tu opción fue transferencia, por favor, vuelve a revisar tus movimientos de cuenta antes de volver a contactarnos. Si tu opción fue "devolver al medio de pago", por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

*En caso de cualquier inconveniente con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 48 horas desde la recepción de este para presentar un reclamo en nuestra área encargada.

* Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en thewildfoods@thewildbrands.com

📌 Casos de calidad

En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la boleta del pedido correspondiente.

Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.

*Una vez recibida la respuesta por parte de nuestro equipo, cuentas con un plazo de 48 horas para enviar la información solicitada. En caso que no respondas dentro del plazo indicado, lamentablemente NO podremos avanzar con tu reclamo.

Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.